Betreiber, Verkäufer und Vertragspartner des Online-Shops brufano.de ist Brufano – Bruno Désiré FAIPOUX, Einzelunternehmer (Entreprise individuelle, Frankreich), 191 rue Robert Schuman, 30000 Nîmes, Frankreich.

Weitere Angaben, einschließlich der Unternehmenskennungen, finden Sie in unserem Impressum.

Unser Sortiment umfasst insbesondere Brennholz und Kaminholz, Holzpellets, Holzbriketts, Kaminöfen, Pelletöfen, weitere Heiztechnik sowie Grills und passende Artikel.

Im Brennstoffsortiment werden sowohl Produkte unter der Handelsmarke Brufano als auch Artikel externer Marken angeboten. Technische Angaben, Marken, Gewichte, Einheiten und Lieferumfang richten sich nach der jeweiligen Produktseite.

Für die Versandabwicklung innerhalb Deutschlands nutzt Brufano ein Versandlager in Nordhessen im Raum Bad Hersfeld. Dieser Logistikstandort ist nicht für Kundenbesuche, Direktverkauf oder Selbstabholung geöffnet.

Der Unternehmenssitz liegt in Frankreich; Verkäufer und Vertragspartner bleibt Brufano – Bruno Désiré FAIPOUX.

Nein. Gewicht, Verpackung, Holzart, Feuchtigkeit, Heizwert, Zertifizierung, Abmessungen, Lieferumfang und technische Eigenschaften können je nach Produkt unterschiedlich sein.

Maßgeblich ist immer die konkrete Produktseite. Allgemeine Informationen in dieser FAQ ersetzen keine produktspezifischen Angaben.

Für reguläre Online-Bestellungen gelten die im Shop, im Checkout und in unseren veröffentlichten Bedingungen angegebenen Konditionen.

Nicht angebotene Zahlungs-, Versand- oder Lieferoptionen werden nicht allein aufgrund einer individuellen Anfrage Bestandteil einer Bestellung.

Nein. Bei bestimmten Brennstoffen – insbesondere ausgewählten Holzprodukten, Holzpellets und Holzbriketts – wird die Handelsmarke Brufano verwendet. Andere Produkte werden unter den Marken ihrer jeweiligen Hersteller vertrieben.

Brufano ist bei Bestellungen über seinen Shop der Verkäufer und Vertragspartner. Die Nutzung einer Fremdmarke bedeutet nicht, dass Brufano das Produkt selbst hergestellt hat.

Die Verfügbarkeit kann je nach Artikel, Lagerbestand und Belieferung durch Lieferanten variieren. Nicht jedes Produkt anderer Marken muss jederzeit physisch im Versandlager liegen.

Maßgeblich sind die zum Bestellzeitpunkt angezeigten Angaben. Falls ein bestellter Artikel tatsächlich nicht beschafft oder geliefert werden kann, informiert Brufano den Kunden unverzüglich über die weiteren Möglichkeiten; bereits erhaltene Zahlungen für nicht lieferbare Artikel werden bei Nichtdurchführung zurückerstattet.

Die Banküberweisung / Vorkasse steht als reguläre Zahlungsmethode zur Verfügung.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen.

Wenn im Checkout ausschließlich Banküberweisung / Vorkasse angezeigt wird, ist dies die für diese Bestellung verfügbare Zahlungsmethode.

Bitte schließen Sie die Bestellung nur ab, wenn diese Zahlungsweise für Sie akzeptabel ist.

Banküberweisung / Vorkasse ist regulär verfügbar. Weitere Methoden, beispielsweise Kartenzahlung oder Zahlungsdienste, können abhängig von der aktuellen Checkout-Konfiguration angeboten werden.

Eine zusätzliche Zahlungsart ist nur verfügbar, wenn sie im Checkout tatsächlich angezeigt und auswählbar ist. Eine allgemeine Zusage für Kreditkartenzahlung wird daher nicht gemacht.

Eine Zahlungsmethode, die im Checkout nicht angeboten wird, kann nicht nachträglich als reguläre Zahlungsoption beansprucht werden.

Maßgeblich sind ausschließlich die im Checkout tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden.

Bitte beachten Sie die Zahlungsinformationen und eine gegebenenfalls mitgeteilte Zahlungsfrist zu Ihrer Bestellung.

Die Bearbeitung per Vorkasse beginnt grundsätzlich nach Eingang und eindeutiger Zuordnung der Zahlung. Wenn Ihre Zahlungsinformationen eine konkrete Frist nennen, beachten Sie bitte diese.

Bitte übernehmen Sie exakt den Verwendungszweck aus Ihrer Zahlungsanweisung. Nur so kann Brufano die Banküberweisung zuverlässig zuordnen.

Ein unvollständiger oder abweichender Verwendungszweck kann die Zuordnung und damit die Vorbereitung Ihrer Bestellung verzögern.

Brufano liefert über seinen regulären Online-Shop ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Eine Lieferung nach Frankreich oder in andere Länder wird über den regulären Checkout nicht angeboten.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung:

• Unter 900,00 € Warenwert: 89,00 € Versandkosten.
• Ab 900,00 € Warenwert: 0,00 € – versandkostenfrei.

Der Warenwert wird nach möglichen Rabatten und vor Versandkosten betrachtet. Die konkreten Versandkosten werden vor Bestellabschluss im Warenkorb und Checkout angezeigt. Diese Bedingungen gelten auch für reguläre Speditions- und Palettenlieferungen.

Die voraussichtliche reguläre Gesamtlieferzeit beträgt 4–7 Werktage.

• Bearbeitungszeit: 0–1 Werktag.
• Transportzeit: 4–6 Werktage.
• Reguläre Bearbeitungs- und Transporttage: Montag–Samstag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bei Vorkasse beginnt die Bearbeitung grundsätzlich nach bestätigtem, zugeordnetem Zahlungseingang. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

Ja. Bestellungen können 24 Stunden täglich und 7 Tage pro Woche aufgegeben werden.

23:00 Uhr Europe/Berlin ist lediglich der Bestellschluss für die Berechnung des Bearbeitungstages. Der Online-Shop wird danach nicht geschlossen.

Die reguläre Bearbeitung beginnt nach bestätigtem und der Bestellung eindeutig zugeordnetem Zahlungseingang.

Ja, schwere oder großvolumige Waren können abhängig von Größe, Gewicht und Transportanforderungen per Spedition oder geeignetem Logistikdienstleister geliefert werden.

Dies kann insbesondere Holzpellets, Holzbriketts, Brennholz oder Öfen betreffen.

Die Art des Transportes kann von Größe, Gewicht und Transportanforderungen abhängen. Die dem Kunden berechneten Versandkosten richten sich jedoch nach den veröffentlichten Warenwertstufen und werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Soweit nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde, bedeutet frei Bordsteinkante, dass die Ware bis zur nächstgelegenen für Lieferfahrzeug und Entladung zugänglichen Stelle an der Lieferadresse gebracht wird.

Das Einbringen in Haus, Keller, Garage, Garten, Carport oder über Treppen gehört nicht automatisch zur Standard-Speditionslieferung.

Bei Speditions- oder Palettenlieferungen muss eine geeignete und sichere Anfahrt beziehungsweise Entladung möglich sein.

Informieren Sie uns bitte frühzeitig über erkennbare Einschränkungen wie enge Zufahrten, Höhen- oder Gewichtsbeschränkungen oder Baustellen.

Ja. Verbraucher können auch nicht defekte Ware innerhalb der gesetzlichen Voraussetzungen des Widerrufsrechts zurückgeben.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Ja. Defekte oder mangelhafte Ware kann zusätzlich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte beanstandet werden.

Nein. Bei Nutzung der von Brufano bereitgestellten oder organisierten regulären Rücksendemethode betragen die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands 0,00 €.

Dies umfasst paketfähige Ware und ordnungsgemäß angemeldete Speditions- oder Palettenware. Für schwere Artikel werden dabei keine gesonderten Rücksendegebühren berechnet.

Für paketfähige Rücksendungen stellt Brufano ein kostenloses elektronisches Rücksendeetikett bereit. Sie können es herunterladen und ausdrucken.

Die Bereitstellung erfolgt elektronisch gemäß den Rücksendeanweisungen. Bei nicht paketfähiger Ware erhalten Sie stattdessen Informationen zur kostenfreien organisierten Abholung.

Für nicht paketfähige Ware organisieren wir je nach Produkt einen geeigneten Rücktransport beziehungsweise eine Speditionsabholung.

Versenden Sie solche Ware bitte nicht eigenständig über einen ungeeigneten Transportweg.

Nein. Es gibt keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr / Restocking Fee.

Gesetzlicher Wertersatz wegen eines über die notwendige Warenprüfung hinausgehenden Umgangs ist davon zu unterscheiden.

Nein. Ein unmittelbarer Umtausch gegen einen anderen Artikel wird nicht angeboten.

Nach einer Rückabwicklung kann bei Bedarf eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Die Widerrufsfrist und die Erstattungsfrist sind zu unterscheiden. Eine Rückzahlung erfolgt nach wirksamem Widerruf grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder dem Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

Dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Hilfreich sind Bestellnummer, Beschreibung des Schadens sowie Fotos von Ware, Verpackung und gegebenenfalls Palette.

Die Nichtbefolgung dieser Empfehlung beseitigt gesetzliche Verbraucherrechte nicht.

Über die eigene Seite Vertrag widerrufen können Sie Ihre Erklärung elektronisch übermitteln. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung im Rahmen der bereitgestellten Funktion.

Eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@brufano.de oder per Brief ist ebenfalls möglich; die elektronische Funktion ist nicht verpflichtend.

Holzpellets sind verdichtete Holzpresslinge. Sie werden typischerweise als Brennstoff in dafür vorgesehenen Pelletöfen oder Pelletheizungen verwendet.

Welche Spezifikation oder Zertifizierung ein konkretes Produkt besitzt, entnehmen Sie bitte ausschließlich der jeweiligen Produktbeschreibung.

Eine Zertifizierung wird nur dann für ein Produkt zugesichert, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben ist.

Bitte gehen Sie nicht davon aus, dass eine Zertifizierung automatisch für das gesamte Sortiment gilt.

Sackware sollte trocken und vor Feuchtigkeit geschützt gelagert werden.

Empfehlenswert ist eine Lagerung auf Palette oder einer anderen geeigneten Unterlage, ohne direkten Kontakt zu feuchten Böden oder Wänden.

Auch direkte beziehungsweise starke UV-Einstrahlung sollte vermieden werden.

Pellets reagieren empfindlich auf Feuchtigkeit. Durch Feuchtigkeit können sie aufquellen, zerfallen oder ihre vorgesehene Beschaffenheit verlieren.

Beachten Sie für die Verwendung stets die Anforderungen des jeweiligen Heizgeräts und die Produktangaben.

Nein. Verwenden Sie ausschließlich Brennstoffe, die laut Herstellerangaben und Bedienungsanleitung für das jeweilige Gerät geeignet sind.

Ja. Bei Pelletlagerräumen gelten besondere Anforderungen an Belüftung und sicheres Betreten.

Pelletlager sind keine Aufenthaltsräume. Beachten Sie die geltenden Sicherheitsinformationen, technischen Regeln und Vorgaben der Heizungsanlage.

Holzbriketts sind verdichtete Holzpresslinge, die als Brennstoff in dafür geeigneten Feuerstätten eingesetzt werden können.

Holzart, Form, Abmessungen, Gewicht und technische Eigenschaften unterscheiden sich je nach Produkt.

Die verwendete Rohstoffart und Pressform können Brennverhalten, Glutverhalten und Handhabung beeinflussen.

Eine pauschale Aussage über Brenndauer oder Heizwert für alle Hartholz- beziehungsweise Nadelholzbriketts wäre jedoch ungenau. Entscheidend sind die Werte des konkreten Produktes.

Nur wenn Holzbriketts vom Hersteller Ihrer Feuerstätte als geeigneter Brennstoff vorgesehen sind.

Beachten Sie Bedienungsanleitung, Herstellerangaben und die zulässige Brennstoffmenge.

Holzbriketts sollten trocken, vor Nässe geschützt und möglichst nicht direkt auf feuchtem Boden gelagert werden.

Feuchtigkeit kann Presslinge beschädigen oder zum Aufquellen beziehungsweise Zerfallen führen.

Nein. Heizwert und weitere Eigenschaften können von Rohstoff, Restfeuchtigkeit, Verdichtung, Produktart und Hersteller abhängen.

Verbindlich sind ausschließlich die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Achten Sie insbesondere auf die für Ihre Feuerstätte geeignete Holzart, Scheitlänge und den zulässigen Feuchtebereich.

Die konkreten Angaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite und in der Bedienungsanleitung Ihrer Feuerstätte.

Verwenden Sie nur Holz, das für die betreffende Feuerstätte und nach den geltenden Vorgaben geeignet ist.

Zu feuchtes Brennholz verschlechtert die Verbrennung und kann zu erhöhten Emissionen führen.

Kaminholz sollte trocken und belüftet gelagert und gegen Niederschlag sowie dauerhaften Bodenkontakt geschützt werden.

Eine ausreichende Luftzirkulation unterstützt eine trockene Lagerung.

Brennholz und andere Holzprodukte sind Naturprodukte. Innerhalb der vereinbarten Produktspezifikation können natürliche Unterschiede bei Farbe, Maserung, Oberfläche oder Form auftreten.

Gesetzliche Rechte bei tatsächlich mangelhafter Ware bleiben selbstverständlich bestehen.

Prüfen Sie vor einer Bestellung insbesondere, ob das Gerät hinsichtlich Leistung, Bauart, Anschlüssen und vorgesehenem Brennstoff für Ihren geplanten Einsatz geeignet ist.

Maßgeblich sind die technischen Herstellerangaben des konkreten Produktes.

Eine Installation oder Inbetriebnahme gehört nur dann zum Leistungsumfang, wenn dies beim jeweiligen Angebot ausdrücklich angegeben oder gesondert vereinbart wurde.

Gehen Sie bei einem normalen Warenkauf nicht automatisch von einer Installation aus.

Installation, Anschluss, Abnahme und Betrieb müssen entsprechend den technischen Herstellerangaben sowie den jeweils geltenden gesetzlichen und örtlichen Anforderungen erfolgen.

Klären Sie erforderliche Arbeiten und Abnahmen vor der Inbetriebnahme mit den zuständigen Fachstellen.

Nein. Verwenden Sie ausschließlich die Brennstoffe, die für das jeweilige Gerät zugelassen beziehungsweise vom Hersteller vorgesehen sind.

Ein wasserführender Ofen kann einen Teil der erzeugten Wärme über einen Wasserkreislauf an ein Heizsystem abgeben.

Planung und Anschluss sind technisch anspruchsvoller als bei einem gewöhnlichen Einzelraumofen. Beachten Sie deshalb insbesondere die Herstellerunterlagen und die erforderliche fachgerechte Installation.

Brufano führt Grills und weitere Artikel für die Zubereitung im Außenbereich. Welche Grilltypen, Hersteller und Ausstattungsvarianten aktuell bestellbar sind, entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Produktangebot.

Verwenden Sie einen Grill ausschließlich nach den Herstellerangaben und Sicherheitshinweisen. Für den Außenbereich bestimmte Grillgeräte dürfen nicht ohne entsprechende ausdrückliche Eignung in geschlossenen Räumen betrieben werden. Insbesondere bei Holzkohle besteht erhebliche Kohlenmonoxid-Gefahr.

Nur wenn dies in der Produktbeschreibung oder ausdrücklich in einer Vereinbarung angegeben ist. Die normale Produktlieferung umfasst nicht automatisch einen Aufbau oder eine Installation.

Nein, Barzahlung bei Lieferung ist keine reguläre Zahlungsart bei Brufano. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden sind beim Bestellabschluss im Checkout aufgeführt.

Nachnahme ist nicht als reguläre Zahlungsart vorgesehen. Maßgeblich sind ausschließlich die Zahlungsmethoden, die Sie bei der jeweiligen Bestellung im Checkout auswählen können.

Bitte nicht ohne Abstimmung.

Für schwere, sperrige oder palettierte Ware organisieren wir den geeigneten Rücktransport. Ein unkoordinierter Versand kann für solche Güter ungeeignet sein.

Nicht im Rahmen der regulären Standardlieferung, sofern eine solche Zusatzleistung nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

Bei geeigneten Speditionslieferungen gilt grundsätzlich die Lieferung frei Bordsteinkante.

Bei produktspezifischen Eigenschaften gilt die konkrete Produktbeschreibung.

Die FAQ enthält allgemeine Informationen und ersetzt keine individuellen technischen Produktdaten.